苦情への対応

苦情解決公表

平成25年6月1日
意見・要望・苦情を解決するための社会福祉法人第82条の規定により、たけしま保育園では利用者からの苦情に対する、苦情申出窓口を設置いたしております。
5月31日現在、申出はございません。何かございましたならば、ご遠慮なくお申し付け下さい。
よろしくお願い申し上げます。

社会福祉法人第82条の規定により、たけしま保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

たけしま保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情処理に努めておりますので、お知らせ致します。

苦情解決の方法

①苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

②苦情受付報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。

①苦情解決責任者/園長 永代由貴子 ②苦情受付担当者/主任保育士 山本弥智子
③第三者委員/行政書士 安永弘幸 ・ 行政書士 草野義一

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